Гарантия и возврат

Обмен и возврат товара

Мы ответственно относимся к нашему товару и правам наших клиентов

Поэтому мы не только гарантируем соблюдение базовых требований законодательства, но и часто предоставляем более расширенную гарантию, чтобы обеспечить Вам спокойствие и комфорт.

В рамках базовой гарантии Вы имеете право вернуть товар, который не был в эксплуатации, не имеет повреждений и следов использования, имеет целую заводскую упаковку и не сорванные бирки, в течение 14 дней со дня покупки. Таким днём считается либо дата осуществления полной оплаты (в случае предоплаты или полной оплаты в день получения товара), либо дата фактического получения товара (в случае оформления рассрочки, кредита или оплаты частями).

Возврат возможен только при наличии самого товара и передачи полного пакета документов::

• Подтверждающих факт оплаты (фискальный чек, выписка из банка);
• Получения товара (Акт приёма-передачи или товарно-транспортная накладная от перевозчика);
• Завода-изготовителя (инструкция, гарантийный талон и т.п.).

В таком случае наш представитель (или представитель организации, осуществляющей перевозку) осмотрит товар, проверит предоставленные документы и, при отсутствии нарушений, оформит Акт возврата товара. Денежные средства будут возвращены в максимально короткие сроки, но в любом случае не превышающие установленных действующим законодательством.

Внимание! Возврату подлежит только стоимость самого товара! Не подлежат возврату средства, уплаченные за перевозку (доставку и возврат товара), грузчикам или за иные сопутствующие и дополнительные услуги.

Как оформить возврат

Вернуть можно товар, приобретённый как в физическом магазине, так и в интернет-магазине. Самый быстрый и простой способ возврата товара – привезти его в наш магазин самостоятельно. В этом случае Вы сразу получаете возможность оформить возмещение. Мы оставляем за собой право на компенсацию или отказ от компенсации транспортных расходов. За дополнительную плату мы также можем самостоятельно организовать возврат онлайн-заказа.

Не подлежит возврату товар, если:

• Отсутствует полный пакет документов;
• Товар физически отсутствует (вопрос доставки товара для возврата возлагается на покупателя);
• Товар не имеет заводской упаковки;
• Товар содержит следы повреждений (царапины, вмятины, порезы и т.п. – Вам ведь тоже будет неприятно покупать такой товар?);
• Товар имеет следы эксплуатации;
• С товара снята фабричная маркировка (бирки, наклейки, фирменное наименование или логотип);
• Разобранный товар, который был самостоятельно смонтирован или собран (проверяйте комплектацию и состояние при получении);
• Товар был изготовлен по индивидуальному заказу (по размерам, комплектации, с подбором индивидуальных тканей и компонентов), так как такой товар относится к перечню товаров, не подлежащих возврату согласно приложению 3 Постановления КМ Украины №172 от 19.03.1994 г.

Рекламации

На всю нашу продукцию действует гарантия от производителя. Пожалуйста, будьте внимательны и проверяйте заполнение гарантийных талонов и срок гарантии эксплуатации. Внимательно читайте инструкцию по сборке и эксплуатации.

Производитель может отказать в гарантийном обслуживании, если:

• Истёк срок действия гарантии;
• Отсутствуют документы, подтверждающие оплату и получение товара, а также гарантийный талон (если он предусмотрен);
• Товар был повреждён вследствие воздействия физических факторов;
• Нарушены условия сборки или эксплуатации (предельная нагрузка, условия использования и т.п.);
• Большинство производителей не предоставляют гарантию на комплектующие или фурнитуру (внимательно ознакомьтесь с инструкцией и условиями гарантии).

Не относятся к гарантийным случаям:

• Необходимость регулировки дверей, смазки петель, подтяжки винтов или перемещения мебели в другое место;
• Повреждения фурнитуры (за исключением заводского брака, выявленного при получении товара);
• Появление следов нормального использования (складки на ткани мягкой мебели, расшатывание ручек и дверей, потертости и порезы, выгорание тканей, прогиб пружин и т.п.).

ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА В ПРИСУТСТВИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ПРОДАВЦА ИЛИ ПЕРЕВОЗЧИКА ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЬТЕ ПОЛНУЮ КОМПЛЕКТАЦИЮ И ФИЗИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ ВСЕХ ЧАСТЕЙ ИЗДЕЛИЯ! ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ЛЮБЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ ИЛИ НЕСООТВЕТСТВИЙ НАСТАИВАЙТЕ НА ИХ УКАЗАНИИ В АКТЕ И ОБРАЩАЙТЕСЬ К МЕНЕДЖЕРУ, ЧЕРЕЗ КОТОРОГО БЫЛО СДЕЛАНО ЗАКАЗ!

Подписывая Акт приёма-передачи, Вы фактически подтверждаете, что получили товар надлежащего качества. В дальнейшем выявление физических дефектов лишает заказчика возможности ссылаться на них как на заводские.

Мы настоятельно рекомендуем при сборке мебельных конструкций пользоваться услугами рекомендованных магазином специалистов, так как только в этом случае мы можем гарантировать качество сборки.

Гарантия

В нашем магазине действует гарантия от производителя

Для сохранения полной гарантии на мебель Вы можете воспользоваться услугами нашего специалиста по сборке. Покупатель теряет право на бесплатную гарантию, в том случае, если с момента покупки и до момента проверки на комплектацию и целостность прошло более 3-х рабочих дней. В нашем интернет-магазине действует гарантия от производителя. При условии правильной эксплуатации в нормальных условиях в течении гарантийного срока мы бесплатно устраним производственные дефекты, а в случае, если дефект невозможно устранить – заменим бракованную деталь. Сроки выполнения гарантийного обслуживания устанавливаются производителем. Мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, но существуют случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:

• Истек гарантийный срок;
• Присутствуют cлучайные повреждения и дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом;
• Изделие повреждено в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• Повреждения, возникли вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение);
• Повреждения, были вызваны использованием товара с нарушением правил эксплуатации конкретно данного изделия;
• Если товар заносился и устанавливался заказчиком самостоятельно или третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (за исключениями случаев явного фабричного брака);
• Товары, выполнялись и привозились под индивидуальный заказ;
• Товар был собран, или поврежденная деталь была установлена;
• Не сохранена упаковка или заводские бирки/наклейки.

Дополнительные условия и рекомендации:

• Регулировка дверей к шкафам, кухням и передвижение съехавших стоперов у шкафов купе - не является гарантией;
• Гарантия не распространяться на фурнитуру (за исключением производственного брака обнаруженного при получении товара или сборке);
• Внимание! Мебель должен собирать мастер по сборке корпусной мебели;
• Штатных мастеров по сборке в нашем магазине нет. Но мы можем помочь в поиске опытного специалиста;
• Перед использованием мебели ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.

Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя и накладная (акт приема передачи) интернет-магазина. Сроки выполнения гарантийного обслуживания устанавливаются производителем, но не позднее 60 рабочих дней.

Не гарантийное обслуживание: разболтанные петли, треснутые механизмы (трещины которых возникли в процессе эксплуатации), деформации или поломки мебельных деталей, которые были получены в процессе эксплуатации с нарушениями правил пользования, естественный износ мебели и ее комплектующих. На мебель, собранную заказчиком самостоятельно гарантия не распространяется. Условия не гарантийного обслуживания. При наступлении гарантийного случая, все действия по замене или ремонту товара (мебели) производятся за счет покупателя (вынос с помещения, доставка товар на склад продавца, повторный подъём, повторная сборка).

Самовывоз:

Товар (мебель) по которому осуществляется самовывоз, целостность такового проверяется на нашем складе в присутствии нашего представителя а детали, которые пришли в негодность в процессе доставки и подъёме не сотрудниками нашей фирмы, бесплатной замене не подлежат.

✨ В любом случае наши сотрудники рады помочь, даже если Ваш случай не относится к гарантийному. Мы искренне надеемся, что использование наших изделий принесёт Вам только положительные эмоции, удовлетворение и ощущение полного комфорта! ✨