Гарантія та повернення

Обмін та повернення товару

Ми відповідально ставимося до нашого товару та прав наших клієнтів

Тож не лише гарантуємо дотримання базових вимог законодавства, але й часто йдемо на поступки більш розширеної гарантії, аби гарантувати Вам спокій та комфорт

За базовою гарантією Ви маєте право повернути товар, який не був у експлуатації, не має пошкоджень та слідів використання, має цілу заводську упаковку та не зірвані бірки, протягом 14 днів від дня купівлі. Таким днем вважається або дата здійснення повної оплати (у разі передоплати чи повної оплати в день отримання товару), або дата фактичного отримання товару (у разі оформлення розстрочки, кредиту чи оплати частинами).

Повернення можливе лише за наявності самого товару та передачі повного пакету документів:

Що підтверджують факт оплати (фіскальний чек, виписка з банку);
Отримання товару (Акт прийому-передачі чи товарно-транспортна накладна від перевізника);
Заводу виробника (інструкція, гарантійний талон тощо).

У такому разі, наш представник (чи представник організації, що здійснює перевезення) огляне товар, перевірить надані документи, та у разі відсутності порушень, оформить Акт повернення товару. Сплачені грошові кошти буде повернуто у максимально короткі строки, які в будь-якому разі не перевищуватимуть, встановленні чинним законодавством.

Увага! Поверненню підлягає лише вартість самого товару! Не підлягають поверненню кошти сплачені за перевезення (доставку та повернення товару), вантажникам чи інші супутні та додаткові послуги.

Як оформити повернення

Повернути можна товар, придбаний як у фізичному магазині, так і в інтернет-магазині. Найшвидший і найпростіший спосіб повернути товар – завезти його у наш магазин самостійно. Якщо Ви повертаєте товар у магазині, Ви одразу отримуєте можливість оформити відшкодування. Залишаємо за собою право компенсації чи відмові від компенсації транспортних витрат. За додаткову плату ми також можемо самостійно організувати повернення онлайн-замовлення.

Не підлягає поверненню товар, якщо:

Відсутній повний пакет документів;
Товар фізично відсутній (питання доставки товару для повернення покладається на покупця);
Товар не містить фабричної упаковки;
Товар містить сліди пошкоджень (подряпини, прогини, порізи тощо теж є пошкодженнями – Вам же ж буде не приємно купувати такий товар самому?) чи експлуатації;
З товару знято фабричне маркування (бірки, наклейки, фірмове найменування чи зображення);
Розібраний товар, що був самостійно монтований чи зібраний (перевіряйте повну комплектацію та стан під час отримання);
Товар було виготовлено за індивідуальним замовленням (за розмірами, за комплектацією, з підбором індивідуальних тканин та компонентів), оскільки такий товар відноситься до переліку товарів, що не підлягають поверненню на підставі додатку 3 Постанови КМ України №172 від 19.03.1994 р.

Рекламації

На всю нашу продукцію діє гарантія від виробника. Будь ласка, будьте уважні та перевіряйте заповнення гарантійних талонів та гарантійний строк експлуатації. Уважно читайте інструкцію зі зборки та експлуатації. У разі настання гарантійного випадку, Ви можете як самостійно звернутися до виробника обраного Вами товару, так і через наш магазин, який сприяє комунікації з виробником.

Виробник Вам може відмовити у гарантійному обслуговуванні якщо:

Закінчився строк дії гарантії;
Відсутні документи, що підтверджують оплату та отримання товару, а також гарантійний талон (у разі, якщо такий передбачений);
Товар було пошкоджено внаслідок дії фізичних чинників;
Порушено умови збору чи експлуатації (граничне навантаження, середовище використання тощо);
Здебільшого виробники не надають гарантію на комплектуючі чи фурнітуру (уважно ознайомтесь з інструкцією та умовами гарантії).

Не відносяться до гарантійних випадків:

Необхідність регулювання дверей, змащення петель, підкрутка гвинтів чи переміщення меблів у інше місце;
Пошкодження фурнітури (за виключенням заводського браку виявленого під час отримання товару);
Поява слідів нормального використання (складки на тканині м’яких меблів, розшатування ручок та дверей, поява потертостей та порізів, вигорання тканин, прогин пружин тощо).

ПРИ ОТРИМАННІ ТОВАРУ В ПРИСУТНОСТІ ПРЕДСТАВНИКА ПРОДАВЦЯ ЧИ ПЕРЕВІЗНИКА ОБОВ’ЯЗКОВО ПЕРЕВІРТЕ ПОВНУ КОМПЛЕКТАЦІЮ ТА ПЕРЕВІРТЕ ФІЗИЧНИЙ СТАН УСІХ ЧАСТИН ВИРОБУ! ПРИ ВИЯВЛЕННІ БУДЬ-ЯКИХ ПОШКОДЖЕНЬ ЧИ НЕВІДПОВІДНОСТЕЙ НАПОЛЯГАЙТЕ НА ЗАЗНАЧЕННЯ ПРО НИХ У АКТІ ТА ЗВЕРТАЙТЕСЬ ДО МЕНЕДЖЕРА ЧЕРЕЗ ЯКОГО БУЛО ЗДІЙСНЕНО ЗАМОВЛЕННЯ ТОВАРУ!

Підписуючи Акт приймання-передачі Ви фактично підтверджуєте, що отримали товар належної якості. У разі виявлення в подальшому фізичних дефектів позбавляє замовника можливості посилатися на них як на фабричні.

Ми наполегливо рекомендуємо під час зборки меблевих конструкцій користуватися послугами рекомендованих магазином осіб, оскільки, тільки таким чином ми можемо гарантувати якість зборки.

Гарантія

У нашому магазині діє гарантія від виробника

Для збереження повної гарантії на меблі Ви можете скористатися послугами нашого фахівця зі збирання. Покупець втрачає право на безкоштовну гарантію, у тому випадку, якщо з моменту покупки і до моменту перевірки на комплектацію та цілісність пройшло більше 3-х робочих днів. У нашому інтернет-магазині діє гарантія від виробника. За умови правильної експлуатації в нормальних умовах протягом гарантійного терміну ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти, а у разі, якщо дефект неможливо усунути – замінимо браковану деталь. Терміни виконання гарантійного обслуговування встановлюються виробником. Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо:

Закінчився гарантійний термін;
Присутні випадкові пошкодження та дефекти, заподіяні клієнтом або третьою особою;
Виріб пошкоджено внаслідок стихійних лих (природних явищ);
Ушкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження);
Ушкодження були викликані використанням товару з порушенням правил експлуатації конкретно даного виробу;
Якщо товар заносився та встановлювався замовником самостійно або третіми особами, а не фахівцями нашого магазину (за винятком випадків явного фабричного шлюбу);
Товари, що виконувались та привозилися під індивідуальне замовлення;
Товар було зібрано, або пошкоджена деталь була встановлена;
Не збережена упаковка або заводські бирки/наклейки.

Додаткові умови та рекомендації:

Регулювання дверей до шаф, кухонь і пересування стоперів у шаф купе - не є гарантією;
Гарантія не поширюватиметься на фурнітуру (за винятком виробничого шлюбу виявленого при отриманні товару або складання);
Увага! Меблі повинні збирати майстер зі збирання корпусних меблів;
Штатних майстрів зі збирання в нашому магазині немає. Але ми можемо допомогти у пошуку досвідченого фахівця;
Перед використанням меблів ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.

Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника та накладна (акт прийому передачі) інтернет-магазину. Терміни виконання гарантійного обслуговування встановлюються виробником, але не пізніше 60 робочих днів.

Не гарантійне обслуговування: розбовтані петлі, тріснуті механізми (тріщини яких виникли в процесі експлуатації), деформації або поломки меблевих деталей, які були отримані в процесі експлуатації порушеннями правил користування, природне зношування меблів та її комплектуючих. На меблі, зібрані замовником самостійно гарантія не поширюється. Умови не гарантійного обслуговування. При настанні гарантійного випадку всі дії щодо заміни або ремонту товару (меблів) проводяться за рахунок покупця (винесення з приміщення, доставка товар на склад продавця, повторне піднесення, повторне складання).

Самовивіз:

Товар (меблі) по якому здійснюється самовивіз, цілісність такого перевіряється на нашому складі в присутності нашого представника, а деталі, які прийшли в непридатність у процесі доставки та підйому не співробітниками нашої фірми, безкоштовної заміни не підлягають.

✨ У бідь-якому разі, наші працівники раді допомогти, навіть якщо Ваш випадок не входить до гарантійного. Щиро сподіваємось, що використання наших виробів принесе Вам лише позитивні емоції, задоволення та відчуття повного комфорту! ✨